Politique de Retours et Remboursements

Date de dernière mise à jour : [08/10/2025]

Engagement Qualité Zinek Cosmetics

Chez Zinek Cosmetics, marque de cosmétiques marocaine, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos cosmétiques naturels Maroc, voici notre procédure de retour et de remboursement.

1. Conditions d’Acceptation des Retours

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état neuf et complet, y compris l’emballage d’origine.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou descellé. Les produits de soins de beauté en ligne ouverts ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• Le client doit exercer son droit de rétractation ou signaler le défaut dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande (voir CGV).

2. Procédure de Retour

1. Notification : Envoyez un e-mail à contact@zinekcosmetics.com en indiquant votre nom, numéro de commande et le motif détaillé du retour.
2. Validation : Notre service client vous enverra une confirmation de retour et l’adresse de réexpédition.
3. Expédition : Renvoyez le ou les produits à l’adresse de notre siège social (N, Lots Agdal 1 rue 14, 54 magasin, Casablanca, Maroc). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Traitement des Remboursements

• Délai : Après réception et vérification du produit retourné (état conforme aux conditions), Zinek Cosmetics s’engage à procéder au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
• Modalité : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (ex. : recrédit de la carte bancaire). Si le paiement a été effectué à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

En cas de produit reçu défectueux ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

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